PEOPLEBOX İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 1 Ocak 2026

1. GENEL BİLGİLER

Bu İade Politikası, Lityum Yazılım AŞ (Anonim Şirket) tarafından işletilen PeopleBox isimli Aday Takip Sistemi (SaaS) ürünü için geçerlidir.

Şirket Bilgileri:

• Yasal Ünvan: Lityum Yazılım AŞ
• Ürün/Marka Adı: PeopleBox
• Kayıtlı Adres: İstanbul, Türkiye
• Web Sitesi: peoplebox.biz
• İletişim E-postası: destek@peoplebox.biz

2. POLİTİKANIN KAPSAMI

Bu iade politikası yalnızca PeopleBox SaaS abonelikleri için geçerlidir.

İade Kapsamı Dışında Kalan Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler ve ödemeler için iade yapılmaz:

• Danışmanlık hizmetleri (verilmiş ve tamamlanmış)
• Özel geliştirme ücretleri
• Kullanılmış olan abonelik dönemleri
• Üçüncü taraf entegrasyonlar (API kredileri, SMS gönderimi, e-posta gönderim kredileri vb.)
• Platform üzerinden kullanılan değerlendirme testleri ve diğer üçüncü taraf hizmetler

3. ABONELİK TÜRLERİ VE PAKETLER

PeopleBox aşağıdaki abonelik türlerini sunmaktadır:

• Aylık Abonelik (Standart ve Enterprise paketleri)
• Yıllık Abonelik (Standart ve Enterprise paketleri)

Otomatik Yenileme:

• Tüm abonelikler süre bitiminde otomatik olarak yenilenir
• Yenilenmesini istemiyorsanız, süre bitmeden önce iptal talebi iletmelisiniz
• Yeni abonelik tarihinden itibaren 3 gün içinde ödenmeyen abonelikler askıya alınır

Para Birimi: Türk Lirası (TL)

Ödeme Yöntemleri:

• Banka havalesi/EFT
• Kredi kartı (Iyzico ödeme altyapısı)

4. ÜCRETSİZ DENEME (TRIAL) DÖNEMİ

PeopleBox, 14 günlük ücretsiz deneme (trial) sunmaktadır.

Trial Döneminin Özellikleri:

• Trial döneminde kredi kartı bilgisi alınmaz
• Trial süresi bitiminde otomatik ücret kesilmez
• Kullanıcılar trial sonunda abonelik satın almak için aktif bir işlem yapmalıdır

5. İADE POLİTİKASI KOŞULLARI

5.1. İade Hakkı

PeopleBox, belirli koşullar altında para iadesi sunmaktadır. İade taleplerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Haklı Fesih Sebepleri

İade talepleri yalnızca haklı fesih sebepleri bulunduğunda değerlendirilir. Haklı fesih sebepleri aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• PeopleBox'ın sözleşmede taahhüt ettiği hizmetleri sunamaması
• Platform'un kritik işlevlerinin sürekli olarak çalışmaması (Hizmet Sözleşmesi Madde 9.1'de tanımlanan kritik önem seviyesindeki sorunların makul sürede çözülmemesi)
• PeopleBox'ın sözleşmesel yükümlülüklerini ihlal etmesi ve düzeltme talebine rağmen 30 gün içinde ihlali gidermemesi
• Platform'un %99,9 uptime taahhüdünü sürekli olarak sağlayamaması

Koşulsuz İade Sunulmamaktadır

PeopleBox, koşulsuz para iadesi politikası sunmamaktadır. Tüm iade talepleri haklı gerekçelere dayanmalıdır.

5.2. İade Süresi

İade talepleri, haklı fesih sebeplerinin oluşması durumunda sözleşme süresi boyunca yapılabilir. İade için herhangi bir sabit süre sınırlaması bulunmamakta olup, haklı sebeple fesih durumunda iade talep edilebilir.

5.3. İlk Satın Alım ve Yenilemeler

İade politikası hem ilk satın alımlarda hem de abonelik yenilemelerinde geçerlidir. Haklı fesih sebepleri bulunması halinde yenileme dönemlerinde de iade talep edilebilir.

5.4. Promosyon ve İndirimli Satın Alımlar

Promosyon veya indirimli fiyatlarla yapılan satın alımlar için iade koşulları değişmez. Aynı iade politikası geçerlidir.

6. YILLIK ABONELİKLERDE KISMİ İADE (PRORATED REFUND)

Yıllık aboneliklerde haklı fesih durumunda kısmi iade (prorated refund) uygulanır:

• İade tutarı, kullanılmayan süre için orantılı olarak hesaplanır
• Kullanılmış olan dönem için ücret iadesi yapılmaz
• Hesaplama: (Kalan gün sayısı / Toplam gün sayısı) × Ödenen tutar

Örnek: 365 günlük yıllık abonelikte, 120 gün kullanıldıktan sonra haklı fesih durumunda, kalan 245 günlük süre için orantılı iade yapılır.

7. İADE YAPILMAYACAK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

7.1. Sözleşme İhlalleri

• Müşteri'nin sözleşme hükümlerine aykırı davranması
• Platform'un yasalara veya ahlaka aykırı kullanılması
• Platform'un amaçları dışında kullanılması
• Verilen bilgilerin gerçeğe aykırı olması

7.2. Güvenlik İhlalleri

• Platform'un yetkisiz veya hileli kullanımı
• Hesap güvenliği ihlalleri
• Kişisel veri koruma mevzuatına (KVKK) aykırı davranışlar

7.3. Ödeme İhlalleri

• Vadesi geçmiş ödemelerin olması
• Chargeback (ödeme iptali) başlatılması durumunda:
  • Chargeback süreci devam ederken hesap geçici olarak askıya alınır
  • Durum netleşene ve iade resmi yollardan doğrulanana kadar iade yapılmaz
  • Detaylı bilgi için Madde 11'e bakınız

7.4. Hesap Askıya Alma ve Yasaklama

• Müşteri'nin politika ihlalleri nedeniyle hesabının askıya alınması veya yasaklanması durumunda iade yapılmaz

7.5. Kullanılmış Hizmetler

• Kullanılmış olan abonelik dönemleri
• Tamamlanmış danışmanlık ve geliştirme hizmetleri
• Tüketilmiş üçüncü taraf hizmet kredileri (SMS, e-posta, API vb.)

7.6. Ödeme Yükümlülüklerinin Yerine Getirilmemesi

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Otomatik yenilenen aboneliklerin yeni dönem ödemesinin 3 gün içinde yapılmaması sonucu hesabın askıya alınması
• Müşteri'nin kendi isteğiyle hizmetten çıkması (haklı sebep olmadan)
• Sözleşme süresinin normal olarak sona ermesi
• Müşteri kaynaklı üçüncü taraf entegrasyon sorunları

8. ABONELİK İPTALİ VE İADE ARASINDAKİ FARK

8.1. Abonelik İptali

Abonelik iptali, gelecekteki otomatik yenilenmelerin durdurulmasıdır:

• PeopleBox abonelikleri süre bitiminde otomatik olarak yenilenir
• Müşteri, aboneliğin yenilenmesini istemiyorsa, süre bitiminden önce iptal talebi iletmelidir
• Abonelik iptal talebi destek talebi ile yapılabilir
• Otomatik yenilenen aboneliklerin ödemesi, belirtilen ödeme kanalları (banka havalesi veya kredi kartı) ile tahsil edilir
• Yeni abonelik tarihinden itibaren 3 gün içinde ödenmeyen abonelikler askıya alınır

8.2. İptal Bildirimi ve Süresi

• Müşteri, aboneliğin otomatik olarak yenilenmesini istemiyorsa, mevcut abonnelik süresi bitmeden önce iptal talebini iletmelidir
• İptal talebi zamanında iletilmezse, abonelik otomatik olarak yenilenir ve yeni dönem için ödeme yükümlülüğü doğar

8.3. Abonelik İptali Sonrası Erişim

• Kullanıcı aboneliğini iptal ettiğinde, aksi kullanıcı tarafından talep edilmedikçe, ödediği dönem sonuna kadar hizmete erişmeye devam eder
• Dönem sonunda erişim otomatik olarak sona erer

8.4. Para İadesi

Para iadesi, geçmişte yapılan bir ödemenin geri ödenmesidir ve yalnızca haklı fesih sebepleri bulunduğunda gerçekleşir.

9. İADE TALEBİ SÜRECİ

9.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade taleplerinin destek@peoplebox.biz e-posta adresi üzerinden veya platform üzerinden destek talebi oluşturarak yapılması gerekmektedir.

9.2. Gerekli Bilgiler

İade talebinde bulunurken aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:

• Ad ve soyad
• Hesaba kayıtlı e-posta adresi
• Hesap ID (kullanıcı kimliği)
• İade gerekçesi (haklı fesih sebebi)
• Varsa ilgili belgeler ve kanıtlar

Önemli: İade işlemi için müşteri şirketin iade faturası kesmesi gerekmektedir. İade talebi onaylandıktan sonra, iade faturasının düzenlenmesi ve PeopleBox'a iletilmesi için bilgilendirme yapılacaktır.

9.3. İade Değerlendirme Süresi

• İade talepleri 7 iş günü içerisinde değerlendirilir
• PeopleBox, talebin geçerliliğini ve haklı fesih sebeplerinin varlığını inceler
• Gerekli durumlarda ek bilgi ve belge talep edilebilir

9.4. İade Onayı ve İşlem Süresi

• Onaylanan iade talepleri için geri ödeme işlemi başlatılır
• İade, müşteri şirketin keseceği iade faturası karşılığında yapılır
• Müşteri, iade faturasını düzenleyerek PeopleBox'a iletmelidir
• İade faturası onaylandıktan sonra ödeme işlemi başlatılır
• İade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir:
  • Kredi kartı: Banka süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterir (genellikle 5-10 iş günü)
  • Banka havalesi: 5-10 iş günü içerisinde hesaba aktarılır
• İade işlem ücreti yoktur

9.5. İade Reddedilmesi

İade talebi reddedilirse:

• Ret gerekçesi yazılı olarak müşteriye bildirilir
• Müşteri, kararı itiraz etme hakkına sahiptir
• İtirazlar [destek@peoplebox.biz](mailto:destek@peoplebox.biz) adresine iletilebilir

10. VERGİ İADELERİ VE İADE FATURASI

10.1. İade Faturası

• İade işlemlerinin gerçekleşebilmesi için müşteri şirketin iade faturası kesmesi zorunludur
• İade faturası, orijinal faturada belirtilen tutarın iade edilecek kısmı için düzenlenmelidir
• İade faturası, yasal mevzuata uygun şekilde hazırlanmalıdır
• İade ödemesi, iade faturasının PeopleBox tarafından onaylanmasından sonra başlatılır

10.2. KDV ve Vergi Düzenlemeleri

• İade tutarı hesaplanırken, orijinal faturadaki KDV oranı dikkate alınır
• İade faturası müşteri tarafından KDV dahil olarak düzenlenmelidir
• İade işlemi tamamlandığında, ödeme KDV dahil tutar üzerinden yapılır

11. CHARGEBACK (ÖDEME İPTALİ) POLİTİKASI

11.1. Chargeback Nedir?

Chargeback, müşterinin banka veya kredi kartı şirketi aracılığıyla ödeme iptali başlatmasıdır. Kredi kartı kuralları gereği, müşteriler doğrudan bankaları üzerinden ödeme iptali talebinde bulunabilirler.

11.2. Resmi İade Süreci Önerisi

PeopleBox, müşterilerinin iade talepleri için öncelikle resmi iade sürecini (Madde 9'da açıklandığı şekilde) kullanmalarını önerir. Bu süreç:

• Daha hızlı sonuçlanır
• Hesap kesintisine yol açmaz
• Taraflar için daha şeffaf bir süreçtir

11.3. Chargeback Sonrası İşlemler

Bir chargeback bildirimi alındığında:

1. Hesap Durumu: İade talebi ile ilgili durum netleşene ve talep resmi yollardan doğrulanana kadar ilgili hesap geçici olarak askıya alınır

2. İnceleme Süreci: PeopleBox, chargeback talebini inceler ve gerekli belgelerle ödeme sağlayıcısına (Iyzico) yanıt verir

3. İletişim: Müşteri ile iletişime geçilerek durumun netleştirilmesi sağlanır

4. Sonuç:

   • Chargeback geçerli bir iade talebi olarak onaylanırsa: Hesap askısı kaldırılır, normal iade süreci işletilir
   • Chargeback haksız veya hatalı ise ve PeopleBox lehine sonuçlanırsa: Hesap durumu normalize edilir
   • Chargeback kötü niyetli olarak değerlendirilirse: Hesap kapatılabilir ve yasal süreç başlatılabilir

11.4. Hesap Askıya Alma Süresi

• Askıya alma süresi, chargeback sürecinin sonuçlanmasına kadar devam eder
• Süreç genellikle 7-30 gün arasında sonuçlanır (banka süreçlerine bağlı olarak)
• Müşterinin resmi iade sürecine geçmesi durumunda, askıya alma kaldırılabilir

11.5. Müşteri Hakları

• Müşteri, chargeback sürecinde bankası ile olan iletişimini sürdürebilir
• PeopleBox ile doğrudan iletişime geçerek süreci hızlandırabilir
• Geçerli bir iade sebebi varsa, resmi iade sürecine geçiş yapabilir

12. VERİ SAKLAMA VE İMHA

Sözleşmenin sona ermesi veya feshedilmesi durumunda:

• Müşteri verileri (İçerik), sözleşme sona erdikten sonra 6 ay süreyle saklanır
• Bu 6 aylık süre içerisinde müşteri, verilerini istediği formatta bedelsiz olarak talep edebilir
• 6 aylık süre sonunda yapılan veri talebi için ek ücret talep edilebilir
• Süre sonunda müşterinin veri imha talimatı yoksa, PeopleBox mevzuata uygun şekilde veri imhasını gerçekleştirir

13. YASAL ÇERÇEVE VE TÜKETİCİ HAKLARI

Bu iade politikası Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

13.1. Uygulanacak Hukuk

• İşbu iade politikası Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir
• İade politikasından doğacak uyuşmazlıklar İstanbul Mahkemeleri ve İcra Müdürlüklerinde görülür

13.2. İşletmeler İçin SaaS Hizmeti

PeopleBox, işletmelere yönelik bir B2B (Business-to-Business) SaaS çözümüdür. Bu nedenle:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici cayma hakkı uygulanmaz
• Hizmet, işletmelerin ticari faaliyetleri için sunulmaktadır

14. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıdaki mücbir sebep durumlarında iade politikası etkilenebilir:

• Doğal afetler, salgın hastalıklar
• Savaş, terör, genel grev, lokavt
• Hükümet kararları ve yasal zorunluluklar
• Altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler

Mücbir sebep hallerinde:

• Taraflar birbirini sorumlu tutmaz
• Mücbir sebebin 30 günü aşması durumunda sözleşme yazılı bildirimle feshedilebilir
• Mücbir sebep kaynaklı kesintiler için iade yapılmaz

15. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

PeopleBox, bu iade politikasını dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

Değişiklik Bildirimi

• Politika değişiklikleri peoplebox.biz web sitesinde yayınlanır
• Güncel iade politikası her zaman web sitesinde mevcuttur
• Kullanıcıların politikayı düzenli olarak kontrol etmesi önerilir

Yürürlük

• Değişiklikler, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir
• Devam eden abonelikler için yeni politika hükümleri uygulanır

16. İLETİŞİM

İade politikası veya iade talepleriyle ilgili sorularınız için:

E-posta: destek@peoplebox.biz
Web Sitesi: peoplebox.biz

Destek ekibimiz iş günlerinde 09:00-18:00 saatleri arasında size yardımcı olmak için hazırdır.

17. ÖNEMLI HATIRLATMALAR

✓ PeopleBox, 14 günlük ücretsiz deneme sunmaktadır - satın almadan önce mutlaka deneyin
✓ İade yalnızca haklı fesih sebepleri bulunduğunda mümkündür
✓ Kullanılmış hizmetler ve dönemler için iade yapılmaz
✓ Danışmanlık ve geliştirme hizmetleri iade kapsamı dışındadır
✓ Yıllık aboneliklerde kısmi (prorated) iade uygulanır
✓ Abonelikler süre bitiminde otomatik olarak yenilenir
✓ Yenilenmesini istemiyorsanız, süre bitmeden önce iptal talebi iletmelisiniz
✓ Yeni abonelik ödemesi 3 gün içinde yapılmazsa hesap askıya alınır
✓ İade talepleri 7 iş günü içinde değerlendirilir

Son Güncelleme: 1 Ocak 2026
Lityum Yazılım AŞ
İstanbul, Türkiye