KPI açılımı nedir sorusuna Key Performance Indicator kısaltmasıdır yanıtı verilebilir. KPI nedir ya da Türkçe karşılığı var sorusuna ise “Satış Performans Göstergeleri” şeklinde yanıt verilebilir. KPI, olan şirket hedeflerine ulaşmak adına birimlerin ortaya koyduğu performansların hesaplanması anlamına gelir. Üretim performans göstergeleri hesaplaması, sadece büyük şirketlerde yapılan bir işlem değildir. Bu analizler, işlerini daha iyi ve profesyonel bir düzeyde yapmak isteyen bireysel kişi ve butik firmalar tarafından da sıklıkla yapılırlar. KPI analiz yöntemi sayısal olarak verilerle kayıt yaptığı için en güvenilir yöntemlerden biri olarak görülür. TPG nedir ya da KP'lar firmalar için nasıl kullanılır gibi soruların yanıtları için öncelikle bu kavramların önemini bilmek gerekir.
KPI Çeşitleri Nelerdir?
Her işletme kendi hedefleri doğrultusunda farklı stratejiler izleyebilir. Dolayısıyla her şirketin farklı satış performans göstergeleri kullanması mümkündür. KPI seçimi, şirket bazında olduğu kadar departman bazında da farklılık gösterir. Çünkü her departman en iyi sonucu alabileceği KPI modülünü tercih edecektir. KPI türlerinin her birinin amacı, görevi birbirinden farklılık gösterir. KPI çeşitleri niceliksel ve niteliksel olabilir. Geçmişe dayalı ya da geleceği öngören KPI modüllerinden bahsetmek mümkündür. Başlıca KPI çeşitleri şunlardır:
- Satışa Dayalı KPI
- Pazarlamaya Dayalı KPI
- İşletmeye Dayalı KPI
- Finansal İşlemlere Dayalı KPI
- Proje Yönetimine Dayalı KPI
Yukarıda sıralanan KPI çeşitlerinin her biri farklı sektörlere yönelik fayda sağlayabilir. Bu nedenle şirket hedefleri doğru KPI seçiminde önemli bir rol oynar.
Satış Faaliyetlerinde KPI’ların Önemi Nedir?
KPI satış anahtar performans göstergeleri satış aktivitelerinin iyileştirilmesi adına takip edilen metriklerdir. Satış performansı özellikle ticari faaliyet gösteren şirketlerde takip edilmesi ve raporlanması gereken bir birimdir. Bu metrikler doğru ve ölçülebilir bir şekilde ortaya koyulmalıdır. Satış süreçlerinde sadakat, süreklilik ve iyileştirme ancak satış faaliyetlerine uygun KPI’lar sayesinde mümkün olabilir.
Satış KPI’ları, şirket hakkında son derece kritik, önemli bilgilere ulaşmayı mümkün kılar. Bir makinenin çarkları gibi ölçümler tüm süreçlerin sorunsuz bir şekilde işlevlerine devam edebildiğini kanıtlar. Ayrıca rekabet piyasasında, rakiplerle olan farkı anlamak açısından da satış performans göstergeleri son derece faydalıdır. Satış performans göstergeleri her adımda bilinçli kararlar verme, şirket bünyesindeki ekiplerin daha iyi yönetilmesini ve süreçleri en iyi şekilde anlamaya yardımcı olur.
Satış performans göstergeleri seçilirken hem işin türüne hem kadronun büyüklüğüne hem de sektördeki dinamiklere uygun bir seçimde bulunmak gerekir. Küçük işletmelerde satış bazlı gelire bakarken büyük işletmelerde müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığı üzerinden oranlar incelenebilir. Satış performanslarını iyileştirmek, iş hedeflerinin daha iyi anlaşılabilmesi için basit ve kullanışlı bir araç ile satış KPI’larını takip etmek mümkündür.
Satış Performans Göstergeleri (KPI) Örnekleri
Her sektör için ayrı ayrı sınıflandırılan kpi örnekleri vardır. Özellikle sektörde kıyaslama ve karşılaştırma için bu modüller kullanılırlar. Her sektörün kendisine özel ölçmek istediği veriler ve değerler farklı olabilir. Bu sebeple sektörel bazlı bir KPI ölçümlemesi faydalı olacaktır. Yani proje yönetimi, finans, pazarlama, sosyal medya, e-ticaret, insan kaynakları, müşteri hizmetleri gibi her biri farklı şirket alanları için KPI’lar farklı değerlendirme sürecine tabi olur.
Örnek vermek gerekirse, insan kaynakları KPI’ları içerisinde; işe alım süresi, çalışan memnuniyet endeksi, çalışan bağlılık seviyesi, maaş rekabet oranı, çalışan devir hızı, özlük hakları maliyetleri vb. içerisinde sayılabilir. Aynı şekilde pazarlama KPI örneklerini; web sitesinde geçirilen süre, ortalama oturum süresi, site trafiği, sosyal medya katılım oranı, e-posta açılma sayısı, mobil site trafiği, ziyaret başına sayfa görüntüleme sayısı vb. şeklinde sıralanabilir.
Finansal KPI örneklerine bakılacak olursa; net kar, brüt kar, öz sermaye getiri oranı, faaliyet kar marjı, yatırım geri dönüşü, hissedar getirisi, aktif karlılık, yıllık gelir artışı oranı vb. görmek mümkündür. Satış KPI örnekleri ise; dönüşüm oranı, satış, ortalama sipariş boyutu, kaptırma oranı, ziyaretçi başına gelir, rekabetçi fiyatlandırma, işlem sayısı, ortalama marj vb. verilebilir.
.png)
